Gelir İdaresi Başkanlığı’nın yapay zeka destekli dijital asistanı GİBİ, kısa sürede milyonlarca mükellef sorusunu yanıtlayarak yoğun ilgi gördü.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 23 Ocak 2023’te internet sitesinde kullanıma sunulan yapay zeka destekli dijital asistan GİBİ, mükelleflerin vergi mevzuatı sorularına 7/24 yanıt vererek yoğun ilgi gördü. Uygulama, açıldığı günden bu yana 1,2 milyondan fazla kullanıcının yaklaşık 1,25 milyon sorusunu cevapladı. Bu sistem, vergi mükelleflerine anında ve doğru bilgi sunmayı hedefliyor.
Makine öğrenmesi esasıyla çalışan GİBİ, genel nitelikli ve kişiye özel olmayan mevzuat sorularına yanıt sağlıyor. Ayrıca, GİB’in görev alanına giren elektronik hizmetlere dair yönlendirmeler de sunuyor. Bu dijital asistan, mükellef memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırma amacını taşıyor.
GİBİ, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcıdan gelen 579 bin 997 soruyu yanıtladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusuna cevap verildi. Bu veriler, uygulamanın vergi mükellefleri arasında hızla benimsendiğini ve etkili bir çözüm sunduğunu gösteriyor.
GİB’in bir diğer hizmeti olan Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 25 Aralık 2007’den beri mükelleflere telefon aracılığıyla güncel ve doğru bilgi sağlıyor. VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirme, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme görevini üstleniyor. Merkez, vergi kayıp kaçağı ihbarları alma, borç sorgulama ve yabancı uyruklu kişilere İngilizce danışmanlık gibi hizmetler de sunuyor.
VİMER, 2024’te 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Merkezin bugüne kadar cevapladığı toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı. Ayrıca, VİMER üzerinden alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, geçen yıl 107 bin 924’e, 2024’te ise 108 bin 722’ye yükseldi.
Yorum Yap